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O que informar ao suporte?

O nome da empresa, o que você estava fazendo e a mensagem que apareceu. Um print da tela ajuda muito.

Como funciona o acesso remoto?

O técnico pede para você baixar o programa de acesso remoto e informar o código que aparece na tela. Ele só vê o seu computador enquanto você permitir.

O Concentre tem ajuda dentro do sistema?

Sim. No menu do Concentre, clique em Ajuda e escreva a sua dúvida: as respostas mais comuns aparecem na hora.